كاليفورنيا – بال بلس
كيف يمكن إضافة حواجز لمنتج فيسبوك الذي تم إنشاؤه للتفاعل المستمر؟
خلال الأسبوع الماضي، ركزت تقارير مروعة في صحيفة “وول ستريت جورنال”، استنادًا إلى العديد من الوثائق المسربة من فيس بوك، على الأضرار المتعددة التي تتراوح من المعاملة غير العادلة للمستخدمين إلى الاتجار بالبشر، والتي تجاهلتها الشركة جزئيًا قبل إخفائها عن الرأي العام، وفي ردها على التقارير يوم السبت 18 سبتمبر 2021، قالت فيسبوك إنها لم تنشر الصورة الكاملة.
لكن ضابط أمن فيسبوك السابق أبدى رأيه في التسريبات:
فريق النمو في فيسبوك مجموعة قوية
بعبارة أخرى، لفت الموظفون الانتباه إلى هذا بعد مواجهة مقاومة من إدارة فيسبوك عندما كانوا يخبرون أي جزء من سلسلة الإدارة بتلك المخاوف، وخاصة فريق النمو. هذه هي المجموعة الصغيرة القوية التي اجتمعت معًا لأكثر من عقد، ليس فقط للتركيز على إضافة المزيد من المستخدمين، ولكن للحفاظ على مشاركتهم بانتظام.
في حين أن هذا كان حاسمًا لنجاح فيسبـوك، يبدو أن عمل هذا الفريق منعه من أن يصبح شركة ذات سمعة طيبة، وقد يطارد هذا فيسبوك بينما يستعد لمحاربة الإجراءات العقابية المتزايدة من المنظمين والحكومات العالمية.
وفي التطبيقات والمواقع الإلكترونية الأخرى، يعد فريق النمو مجموعة فرعية من قسم التسويق والعلاقات العامة لكن فريق النمو في فيسبـوك كان عمليًا جزءًا من التوجيه التنفيذي ، وفقًا لكتاب المؤلفة “ستيفن ليفي”، “فيسبوك: القصة الخفية”، المنشور في العام 2020.
وكان الرئيس التنفيذي مارك “زوكربيرج” منفتحًا بشأن ربط أفكار الفريق بخدماته مباشرةً، وقال “زوكربيرج” في مقابلة مع “سام ألتمان” من شركة “كومبينيتير”: “إذا كنت تريد أن ينمو منتج ما، فإن أفضل الطرق للقيام بذلك تكون غالبًا في المنتج نفسه”.
سياسة الاحتفاظ
كما أبقى “زوكربيرج” المجموعة على مقربة منه، حيث تم اختيارها من “تشاماث باليهابيتيا” في أواخر عام 2017، وهو مسؤول تنفيذي سابق في فيسبوك،
وذكر التنفيذي السابق في عام 2019 أن القلة في الدائرة الداخلية “لزوكربيرغ” تضمنت المديرين التنفيذيين الرئيسيين في فريق النمو، “نعومي جاليت”، واحدة من أقدم الموظفين في الشركة، و”خافيير أوليفان”، الذي قاد التوسع الدولي لفيسبوك في العالم النامي.
أما القائد الثالث لفريق النمو هو “أليكس شولتز”، الذي شغل منصب مدير التسويق العام الماضي، وقال عنه “زوكربيرج” إنه لولا عمل “شولتز” لما وصل فيسبوك إلى أكثر من ملياري شخص حول العالم.
حيث قدم “شولتز” بنفسه نظرة ثاقبة حول سبب كون التغيير الداخلي تحديًا على فيسبـوك.
في عرض تقديمي غير معروف لمؤسسي الشركات الناشئة في عام 2015، أوضح أن شعار فيسبوك تم بنائه إلى حد كبير للحفاظ على المستخدمين لزيارته يوميًا. وقال “شولتز” في مؤتمر لرأس المال الاستثماري: “الاحتفاظ هو أهم شيء للنمو”.
ويقول إنه عندما يحاول مستخدم مغادرة الموقع، تطلب الشركة من أصدقائه إرسال طلب صداقة إلى المستخدم المغادر حتى يتم إخطاره، “لكنهم يحصلون على المزيد من الأصدقاء عند عودتهم، إنه شديد التركيز، وكنا هكذا لمدة ثماني سنوات ونجحنا فعلاً”.
“نجم شمال”
قال “شولتز” إنه لمواصلة إضافة أشخاص جدد إلى فيسبوك، يجب إشراك قاعدة المستخدمين الحالية بانتظام، مضيفًا أن المقياس الأول كان الأشخاص النشطين شهريًا على مدار العقد الماضي، وهو عدد الأشخاص الذين يستخدمون فيسبوك مرة واحدة على الأقل شهريًا.
وأطلق “شولتز” على تلك السياسة اسم “النجم الشمالي” للفيسبوك، وعندما سئل في نهاية عرضه عما إذا كان ذلك قد تغير، أجاب بابتسامة: “التحول من الأشخاص النشطين شهريًا إلى الأشخاص النشطين يوميًا، نريد الأشخاص النشطين يوميًا، نريد أن يعود الناس كل يوم، هذا كل شيء “.
بينما تحافظ سياسة “نجم الشمال” على عودة الأشخاص يومًا بعد يوم، فقد يبدو من المستحيل الضغط من أجل ممارسات محتوى أفضل.
وفي الأسبوع الماضي، عرضت الصحيفة مثالًا على ذلك عندما قاوم “زوكربيرج” في عام 2018 إصلاحات الخوارزمية التي أغضبت المستخدمين.
كان سبب رفضه لهذه الإصلاحات، وفقًا للتقرير، هو أنها كانت ستقلل من تفاعل الناس مع فيسبوك.
تنظيف المشاركات الضارة
كان المستخدمون النشطون يوميًا يمثلون نقطة محورية مهمة حيث استشهد “شولتز” بالمقياس كإجراء لتنظيف المنشورات الضارة. وفي مقابلة مع “الفاينانشيال تايمز” في مارس 2019، قال إن الزيادة الأخيرة في عدد المستخدمين النشطين في بعض الأسواق الغربية، بعد انخفاض طفيف، كانت علامة على أن الشركة كانت تزيل المحتوى السام.
وقال “شولتز”: “أعتقد أن الأرقام تظهر أنهم ما زالوا على قيد الحياة وأننا نفعل الشيء الصحيح، بمعنى آخر، الموقع لم يكن ضارًا لأن الناس تزوره بانتظام”.
اقرأ أيضاً: هاكرز يستولي على ملفات 7 ملايين إسرائيلي و”يهدد”
ومع ذلك، أظهر تحقيق خاص أجراه فيسبوك أن هذا ليس صحيحًا، فمن بين الدراسات الداخلية التي نشرتها الصحيفة هذا الأسبوع، أظهرت ملاحظة أن “المعلومات المضللة والمسمومة والمحتوى العنيف” كانت من بين أكثر المنشورات انتشارًا على فيسبوك. وعلم فيسبوك أن العديد من الأشخاص يعودون إلى الموقع بسبب المحتوى الضار، وليس على الرغم من الموقع، بحسب التقرير.
ركز على زيادة التفاعل
طور فريق النمو في فيسبـوك وضع أسطوري لوسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق زيادة مطردة في المستخدمين لأكثر من عقد من الزمان.
ولكن يبدو أنهم، “وزوكربيرج” نفسه ، قد أنشؤوا التزامًا على مستوى الشركة للحفاظ على النشاط على الموقع ثابتًا تقريبًا.
وأي شيء يمكن أن يخاطر بتضييق الخناق على هذه السياسة، مثل توظيف الآلاف من المشرفين على المحتوى لمراقبة المحتوى الضار بشكل أفضل، يمكن أن يهدد “نجمة الشمال” على فيسبوك.
لا عجب إذن أن تسرب المعلومات الداخلية للشركة يصدر عن مطلعين على الشركة، بل إن شبح الإجراءات التنظيمية ضد فيسبوك يبدو أكثر حضوراً هذه المرة أكثر من أي وقت مضى.
